Antes de comenzar con tu marca, necesitas tener una cosa bien clara: tu buyer persona.
Si bien es cierto que tener definidos tus servicios o tus productos, o tener el branding claro, te van a ayudar mucho. Lo más importante, y nosotras pensamos que fundamental, es saber quién es tu buyer persona.
Pero chicas, ¿qué es el buyer persona? ¿Cómo se hace eso? ¿Por qué tengo que tener un buyer persona?
Quédate a leer este post donde, de manera sencilla y clara, te vamos a explicar qué es el buyer persona y cómo se crea.
¿Qué es un buyer persona?
La definición es la siguiente:
El buyer persona es la representación semificticia de tu cliente. Con nombre, apellidos, sexo, edad, y detalles que completen su historia.
¿Por qué decimos que es semificticia? Porque para llegar a tu buyer persona has tenido que hacer antes un trabajo de investigación.
Aquí no vale coger a cualquier persona que nos resulte atrayente y chin pum. Lo sentimos, pero eso no es la definición de buyer persona.
Para conocer a tu buyer persona te tienes que implicar.
Y con los datos recopilados en esa investigación, crearás a esa persona que será tu cliente. Obviamente, habrá detalles de la historia que cambien, de ahí que sea semificticia. Pero, te aseguramos, que cuanto más concisa y trabajada sea tu buyer persona, más posibilidades habrá de que tu cliente se parezca a ella.
Pero, a pregunta que surge ahora es:
¿Por qué tengo que tener un buyer persona?
Necesitas tener un buyer persona porque desarrollarás tu trabajo de manera mucho más sencilla.
Vas a saber qué productos o servicios son los que más se ajustan a tu cliente, qué se va a vender mejor o peor. Qué contenido crear para ellos en tus redes sociales o en tu web. Cómo crear una relación con tu cliente, y cómo ayudarles a fidelizar con tu marca.
Si no supieras o no conocieras a tu buyer pesona, todo esto que te hemos contado sería un camino a oscuras que deberías ir trazando tú sola, sin ayuda de nadie.
Y seamos sinceros, ¿tienes tiempo para ir descubriendo a tu clientes? No. Precisamente, el tiempo es lo que corre en tu contra.
Por eso es tan importante que antes de lanzarte a vender o a ofrecer servicios, te pares y estudies a tu buyer persona.
Además, es un ejercicio bonito, e incluso, creativo.
Pero antes de darte las pautas para crear a tu buyer persona, vamos a explicarte la diferencia entre este y tu cliente ideal y tu público objetivo.
Diferencias entre público objetivo, cliente ideal y buyer persona
Ahora que ya sabes lo que es el buyer persona, es momento de conocer las bases de este.
Podríamos decir que el buyer persona es la mezcla entre tu cliente ideal y tu público objetivo.
Por eso, queremos que conozcas bien qué es cada cosa, así te será mucho más fácil llegar a tu objetivo.
¿Quién es tu cliente ideal?
Tu cliente ideal es esa persona que en tu mente es perfecta para que consuma tus productos o tus servicios.
Cuando cierras los ojos y te imaginas a esa persona llevando tus creaciones, o usando los productos de tu tienda, o contratando tus servicios.
Esa persona que sabe apreciar lo que haces o lo que vendes, que te da las gracias, y con la que todo es mucho más fácil.
“Qué gusto da trabajar con Fulanito” “Me encanta que Menganita entre a mi tienda y compre mis productos”
¿Has pensado esto alguna vez? Tu respuesta, y la nuestra, es sí. Nos encantaría que esa persona con la que soñamos fuera nuestro cliente.
Obviamente, no siempre vas a dar con el cliente perfecto (¡ojalá!).
Pero, si trabajas bien las bases para llegar a tu buyer persona, probablemente tu cliente real se parecerá a tu cliente ideal.
¿Quién es tu público objetivo?
Vale chicas, me estoy empezando a liar… Que si cliente ideal, que si buyer persona, y ahora público objetivo. ¿Qué es eso?
El público objetivo de tu marca es al público en general al que te vas a dirigir.
Mientras que tu cliente ideal era esa persona con la que tú sueñas, tu público objetivo es el conjunto de todas las características, en general, de esas personas que hay detrás.
Decimos en general porque, en este caso, no entramos en detalles muy concretos. Esos detalles más concretos los dejamos para el cliente ideal.
Vamos a ponerte un ejemplo: supongamos que la mayoría del público que te va a comprar son mujeres de entre 25 y 45 años, de clase media, y que viven en España.
Como ves, son detalles generales, muy necesarios también, ya que te van a indicar características generales de tu público.
¿Y por qué necesito saber esto? te estarás preguntando.
Porque, como te hemos dicho antes, la mezcla del cliente ideal con el público objetivo es el resultado del buyer persona.
Así que, aunque te parezca una tontería, apunta todas las características de cada uno antes de empezar a crear tu buyer persona.
¿Cómo crear tu buyer persona?
Ahora que ya conoces las bases para crear tu buyer persona, es momento de pasar a la acción.
¿Qué necesitas para crear a tu buyer persona?
Investigación
Primero vas a necesitar investigar.
Pero ¿qué investigo, chicas? A tu público.
Y quizás estés pensado: ¿qué público? Pero si aún no he empezado. No tengo público.
Espera, no te agobies. Vamos a pensar.
Seguro que ya tienes a alguien interesado en tu trabajo, o a alguna a amiga o familiar al que le has hablado de lo que quieres hacer.
Pues es momento de crear un pequeño formulario, con unas 5 o 10 preguntas que tengan que ver con tus servicios o con tus productos.
Puedes hacer preguntas para saber si la gente está interesada o no en tu sector, qué les interesa más o menos, qué necesitan o echan en falta. Qué les gusta o qué no. Cómo adquieren tus productos o servicios. Si tienen que contactar con un profesional de tu sector, cómo lo hacen. Preguntas específicas, etc.
Al final, tienes que hacer preguntas útiles, que a ti te den información de cara a tu negocio, pero sobre todo, de cara a saber quién está interesado o quién puede ser tu cliente.
Pídele a tu amiga o familiar que comparte ese formulario con sus amigos, compañeros de trabajo, etc.
La idea es que llegue a personas a las que les interese lo que tú haces, para tener un feedback real.
Por eso, también te recomendamos que entres en foros o en grupos de WhatsApp, Telegram o Facebook afines a tu marca y que, con permiso, lo compartas para saber la opinión de la gente.
También puedes compartirlo en tus redes sociales (Twitter es una gran opción para este tipo de cosas), o preguntar a alguien relacionado con tu sector si puede compartir el formulario con sus seguidores.
Entre todas estas opciones, probablemente, se encuentre tu cliente ideal o tu público objetivo. Recuerda, ellos son la base de tu buyer persona.
Así que, anota todas las respuestas y estúdialas bien.
Una vez tengas hecho este trabajo, y hayas estudiado bien toda la información que tienes, es momento de ponerse a hacer el buyer persona. ¡Por fin!
Creación
Vale, y ahora ¿por dónde empiezo?
Pues vamos a empezar dando nombre a tu buyer persona. Dale un nombre real, porque tu buyer persona, acuérdate, es una persona semificticia. Así que, saca tu lado más creativo. Pero recuerda, tiene que estar lo más cerca posible a la realidad. Que para eso has hecho todo el trabajo de investigación.
Y sigue así con el resto de datos.
Te vamos a dejar una lista con algunos de los datos o características que tiene que tener tu buyer persona.
Nombre, edad, sexo, nacionalidad, lugar de residencia, estatura, peso, estudios, trabajo, posición, estado civil.
Además de estos datos, responde a estas preguntas:
¿De qué color tiene los ojos? ¿Y el pelo? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Tiene hijos? ¿Cómo es su casa? ¿Tiene mascota? ¿Cómo es? ¿Qué coche tiene? ¿Cuáles son sus sueños? ¿Y sus metas o aspiraciones? ¿Cuál es su comida favorita? ¿Cómo son sus amigos?
Estas son solo algunas de las preguntas que puedes hacerte para crear a tu buyer persona.
Respóndelas con sinceridad, no pensando solo en cómo a ti te gustaría que fuera tu cliente. Este es el momento de definir a tu cliente de verdad.
De nuevo, te recordamos que cuanto más preciso y realista sea, más fácil te resultará dar con tu cliente.
Y para que te sea mucho más sencillo, te hemos dejado un PDF con todas estas preguntas y más.
Y si todavía tienes dudas de cómo crearlo o cómo hacer el trabajo de investigación, nosotras te ayudamos.
Contáctanos y en nuestras sesiones de Asesoría de marca podemos ayudarte a trazar el camino de tu marca.
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